ОАО "Банк24.ру" (Екатеринбург) провёл исследование и с какими вопросами чаще всего обращаются клиенты к специалистам банка.
Удалось отследить интересную тенденцию если у частных лиц доминировали по кредитам, то сейчас на первом – расчётные (карты и интернет-банк). Кредиты ушли на второе место, а на третьем по валюты. Тенденция что все больше людей пластиковыми карточками, получают на них зарплату, платят коммунальные услуги, сотовый и так далее.
Представители компаний, юридические лица тоже регулярно в контакт-центр. На первом место среди их интересов интернет-банк и операции по счетам, расчётно-кассовое Интересно, что с вопросами в техподдержку всего 10% обращений, составили вопросы по новым услугам текущим сами специалисты "Банка24.ру" считают, что эти цифры не дают типичной картины по банкам там ситуация по соотношению звонков и быть иной.
среднем в месяц обрабатывает крупный российский банк? 70-85 тысяч. Даже при развитой системе интернет-коммунакаций, голосового портала и скайпа, порядка 70% клиентов выбирают разговор по телефону. социальные сети и "Напишите на банка общаются около тысяч человек в месяц, но в год их количество быстро растёт.
Обычно один сотрудник контакт-центра тысячу вызовов в то есть около 30 в не самые высокие показатели для банков в России, утверждают специалисты контакт-центра, в том, что некоторые банки платят за количество принятых умение завершить клиентом быстро, а в "Банке24.ру" работа идёт на решение задачи клиента. И на это может потрачена и одна минута, и десять, и полчаса.
В этому году круглосуточному банка исполнилось лет, в разные годы он становился обладателем награды гарнитура" номинациях "Оператор "Мистер контакт-центр" и "Наилучшее использование технологий".
ОАО "Банк24.ру" зарегистрировано 1992 году (лицензия № 2227). Уставный капитал составляет 32 200 рублей.
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:
"Связь-банк" предложил услугу пополнения электронного кошелька QiwiРейтинг «МДМ банка» понизилсяЦены в Америке растут незначительноБанк "Кредит-Москва" в основном понизил ставки по депозитам Промышленное производство в США в марте выросло выше прогнозовВТБ начал расчеты в юаняхНовая линейка пластиковых карт от «Траст» банка«Абсолют банк» расширил линейку кредитов для малого бизнеса.Компаний, нуждающихся в кредитах стало вдвое большеКредит не выходя из домаUSD | 01.09 | 73.80 | -0.83% | |
EUR | 01.09 | 87.83 | -0.92% |
Золото | 12.10 | 2402.61 | - | -0.21% | |
Серебро | 12.10 | 31.94 | - | -0.06% | |
Платина | 12.10 | 1731.85 | + | 0.50% | |
Палладий | 12.10 | 1743.02 | + | 0.17% |
MICEX | 06:00 | 2175.16 | -0.92% | |
RTS | 06:00 | 1104.51 | -1.31% | |
Dow Jones | 20:01 | 24360.14 | -0.50% | |
Nasdaq | 20:00 | 7106.65 | -0.47% | |
FTSE 100 | 07:47 | 7256.31 | -0.11% | |
Dax | 07:47 | 12454.89 | +0.10% | |
Cac 40 | 07:47 | 5313.09 | -0.04% | |
Nikkei 225 | 06:45 | 21835.53 | +0.26% |
Первичный и вторичный рынки ценных бумаг
Лучше банка может быть только… брокер!
Инновационные программы должны быть подвергнуты "усушке"
425 000 000 клиентов Facebook, которые не приносят доход
Что должен знать клиент, прежде чем заключить договор с банком
Виды инвестиционных качеств ценных бумаг и методы их оценки
Патентная неизбежность для малого бизнеса
Ипотека: монополия или конкуренция
Ипотека. Сегодня это слово у всех на слуху. Однако далеко не все знают...
Информация, размещенная на сайте, получена из открытых источников, не претендует на полноту, актуальность и гарантированную достоверность, не предоставляется с целью оказания консультативных услуг и не является публичной офертой к осуществлению каких-либо инвестиций. Редакция проекта и авторы текстов не несут ответственности за возможные убытки, связанные с использованием содержащейся на страницах портала bankmib.ru информации. Финансовое инвестирование сопряжено с повышенным риском, в связи с чем инвесторам необходимо провести самостоятельный анализ ситуации и объектов инвестирования перед вложением средств.