Ваше обращение будет рассмотрено:
- не позднее 5 рабочих дней со дня поступления в Банк (не требующее дополнительной проверки и изучения);
- не позднее 15 рабочих дней со дня поступления в Банк (требующее получения дополнительной информации);
- не позднее 25 рабочих дней в случае необходимости запроса дополнительных документов и материалов в целях объективного и всестороннего рассмотрения обращения.

Обращение должно содержать следующую информацию:
- наименование и ИНН для юридических лиц;
- фамилия, имя, отчество (при наличии) для физических лиц;
- номер телефона для связи;
- способ и реквизиты получения ответа.

Ответ на обращение по существу не предоставляется Банком в следующих случаях:
- в обращении не указан адрес, по которому должен быть отправлен ответ;
- в обращении отсутствуют идентификационные сведения (наименование – для юридических лиц, фамилия, имя, отчество (при наличии) – для физических лиц);
- в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы имуществу Банка, угрозы жизни, здоровью и имуществу работника Банка, а также членов его семьи;
- текст обращения не поддается прочтению;
- текст обращения не позволяет определить его суть;
- истекли сроки хранения документов, которых касается обращение.

Отправляя сообщение, Вы даете свое согласие на обработку персональных данных в целях рассмотрения Банком данного обращения.