"МТС банк" меняет формат офисов розничной сети

"МТС банк" меняет формат офисов розничной сети. Новый формат отличает просторная планировка в современном стиле, комфортные клиентские зоны и финтех-сервисы для общения с клиентом. Первые офисы уже работают в Москве и Санкт-Петербурге.

Облегчённые рабочие места – столик с ноутбуком, комфортные кресла для клиента и сотрудника, оборудованы в разных местах офиса и открыты со всех сторон. Купольный подвесной светильник дополнительно отделяет пространство. В "лёгкой" зоне клиент может получить справки и выписки, а также короткую консультацию по продуктам.

В новой концепции офисов "МТС банк" использовал дизайн-решения, реализованные в коворкинге головного офиса банка. Например, углубленные кубические зоны. Здесь клиент может оформить дебетовую карту, подать заявку на кредитную карту, открыть вклад, совершить перевод, а также получить квалифицированную консультацию. Закрытый с трех сторон мягкий куб помогает сделать общение с клиентом более приватным и проявить индивидуальный подход к его запросам.

"Несмотря на то, что сегодня большинство наших услуг доступно клиентам в пару кликов в мобильном приложении и Интернет-банке, для части клиентов важно иметь возможность прийти в офис. Мы продолжим запускать все новые офисы "МТС банка" в этой концепции. Для нас это не просто тренд, а желание создавать комфортную среду как для клиентов, так и для сотрудников. Теперь наши менеджеры носят пиджак, футболку, джинсы и кеды. Помимо смены облика, мы работаем над внедрением новых технологических решений для повышения качества обслуживания и роста продаж фокусных продуктов. Сейчас уже большинство процессов происходит без бумаги, и мы продолжаем развитие в этом направлении", – рассказал директор департамента региональной сети "МТС банка" Пётр Борзов.

В офисах нового формата также предусмотрены закрытые переговорные зоны для деловых встреч и обслуживания премиальных клиентов, зарядные станции и автоматизированные бесконтактные кофейни, которые помогут сделать визит клиентов еще более комфортным.