ВТБ должен провести воспитательно-образовательную работу со своими сотрудниками. Иначе он может лишиться многих клиентов

Простой питерский работяга случайно ошибся реквизитами при попытке оплатить ипотечный кредит. Позвонил в банк, чтобы исправить ошибку. Однако, что-то пошло не так. Крановщика явно не устроило качество обслуживания. Или сотрудники были недостаточно вежливыми, или недостаточно квалифицированными, или просто очень медлительными. Он вспылил и пообещал взорвать банк. Банкиры, вместо того, чтобы уладить дело миром, вызвали полицию.

bankmib.ru однозначно осуждает поведение машиниста автокрана. Однако, поведение сотрудников ВТБ также достойно осуждения. Существует такое понятие, как win-win. Когда обе стороны в результате взаимодействия выигрывают. В данном случае, обе стороны могут только проиграть. Ипотечный заёмщик может получить реальный тюремный срок, его семья лишиться мужа, отца, опоры, ипотечной квартиры. Банк может платежей по ипотечному кредиту заёмщика, кредит станет просроченным.

ВТБ должен провести воспитательно-образовательную работу со своими сотрудниками, работающими с клиентами. Иначе эти сотрудники могут всех клиентов распугать и/или пересажать.