Организация управления ИТ

Большинство организаций понимают, какую выгоду может принести использование современных информационных технологий (ИТ) и как они кардинально изменяют бизнес, выводя его на принципиально другой уровень. Однако как в любом сложном деле, так и в информационных технологиях многое зависит от организации процесса управления. При этом с учетом, что ИТ является специфической и при этом стремительно меняющейся областью, здесь требуются и специфические подходы.

Эти специфические подходы можно структурировать по нескольким направлениям. Во-первых, для управления ИТ не всегда подходят методики традиционного менеджмента и зачастую требуется их адаптация. Во-вторых, ИТ-менеджер помимо того, что должен быть хорошим руководителем, должен быть до определенной степени техническим специалистом (технократом) и, по крайней мере, отлично разбираться в новейших подходах и тенденциях развития ИТ. В-третьих, ИТ-менеджмент уже сформировался как «наука» и поэтому имеет свои методики и наработки, не используя которые можно столкнуться с серьезными проблемами. Но прежде чем мы рассмотрим эти специфические подходы, необходимо определиться с самим понятием. Итак, что же такое ИТ-менеджмент?

ИТ-менеджмент (в западной практике чаще употребляется термин IT Governance) — это система управления и контроля организационных взаимоотношений и процессов, направленная на достижение стратегических целей компании посредством использования информационных технологий и минимизации риска их применения. Это определение близко к официальному определению Института управления ИТ (IT Governance Institute) и Ассоциации контроля и аудита информационных систем (ISACA), адаптированные материалы которых мы будем активно использовать и далее.

Таким образом, основная задача ИТ-менеджмента — это достижение стратегических целей посредством ИТ. Другими словами, ИТ-развитие не может быть самоцелью и бессмысленно без тесной связи с развитием бизнеса. При этом такие функции ИТ, как контроль и риск-менеджмент, являются важнейшими составляющими этого процесса, так как классический баланс между рискованностью и отдачей крайне актуален не только в финансах, но и в информационных технологиях.

Другой важной задачей ИТ-менеджмента является достижение соответствия различным внешним и внутренним требованиям. Передовые организации должны стремиться соответствовать требованиям качества, международным и местным стандартам, требованиям контролирующих органов, законодательным актам, общепризнанным подходам и методологиям в области ИТ. Количество таких требований за последнее время существенно выросло. Многие из международных требований становятся актуальными и для нас.

Рассмотрим основные составляющие процесса организации управления информационными технологиями (IT management approach).

Александр Тютюнник