Интерактивное телевидение — новый канал для финансовых услуг

Июль — Август 2001

Не успели европейские банки и их клиенты привыкнуть к финансовым услугам, предоставляемым по Интернету, как на рынок электронных технологий вышел новый серьезный конкурент — интерактивное телевидение.

Этот вид телекоммуникационной связи предлагает финансовые услуги в оперативном режиме тем, кто еще не освоил персональный компьютер или вообще не пользовался им. Со временем он может стать основным каналом реализации розничных финансовых услуг.

Интерактивное телевидение обещает совместить преимущества телевидения и персональных компьютеров, создав новую телекоммуникационную среду. Используя небольшой блок, наподобие декодера для кабельного телевидения, пользователь сможет связаться с телевещательной компанией и получить расширенный пакет программ или ответить на рекламные объявления, появляющиеся на экране. Появится также возможность участвовать в телевикторинах, размещать заказы на товары и услуги по объявлениям, которые будут составлены с учетом интересов пользователей.

Снабженный выносной клавиатурой телевизор можно использовать для работы в Интернете. Зрители могут чередовать просмотр телепередач с отправкой сообщений по электронной почте, просматривать объявления о финансовых услугах и заказывать их.

У интерактивного телевидения есть целый ряд преимуществ перед Интернетом. Чтобы принимать его программы, не надо покупать новые телеприемники, а достаточно подписаться на получение услуг интерактивных телекомпаний. Характер этой новой среды может значительно увеличить преимущества телевидения по расширению зрительской аудитории, поскольку показываемые в оперативном режиме телепередачи могут быть совмещены с интерактивными объявлениями и спонсорскими программами.

Вместе с тем интерактивное телевидение не лишено и недостатков. Первые испытания показали, что по сравнению с Интернетом у него меньше возможностей для отображения сложных многоступенчатых операций с большим объемом информации. Чтобы получить ссуду под залог недвижимости, пользователь интерактивного телевидения предпочтет просмотреть несколько страниц на компьютере в поисках нужной формы заявления, чем заниматься этим с помощью интерактивного ТВ. С одной стороны, это объясняется ограниченными возможностями телеэкрана при передаче больших объемов информации, а с другой — привычкой, в силу которой телевизор принято считать источником развлекательных программ и иных зрелищ. Еще одно отличие заключается в том, что Интернет обеспечивает индивидуальное общение пользователя с компьютером, тогда как телевидение — массовый источник общения.

Интернет уже продемонстрировал, что те, кто раньше всех стал пользоваться им, получили преимущество «первого хода». То же самое будет и с интерактивным телевидением. Однако те компании, которые будут искать доступ к интерактивному рынку финансовых услуг, потребуют новых подходов к обеспечению привлекательности своих продуктов в этом виде СМИ.

Финансовые компании и банки должны понять, как он сочетается с уже существующими каналами реализации, и разработать подачу своих продуктов с учетом корпоративного имиджа, чтобы успешно работать на интерактивном ТВ.

Охваченным же энтузиазмом банкирам нужно будет понять, что они не знают, как создаются действительно хорошие программы. Если они просто разместят свои информационные сайты на маленьком экране и назовут это «банковским телевидением», то у них ничего не получится: ведь у людей разное отношение к телевидению и персональным компьютерам.

Официальные власти уже давно признали телевидение мощным инструментом воздействия на общественное мнение. В этой связи могут возникнуть серьезные опасения относительно того, что появится своего рода «молчаливое одобрение» выхода на телеэкран потока объявлений о финансовых услугах, что, в свою очередь, может иметь немалые последствия в плане регулирования.

Например, в Соединенных Штатах доступ пользователей к интерактивному телевидению ограничен. Однако ожидается, что к началу 2001 г. спутниковые провайдеры начнут активно развертывать интерактивные мощности. «А к середине 2001 г. объявленное слияние AOL/TimeWarner (America Online и Time Warner) может стать катализатором широкого распространения интерактивного ТВ», — считает Томас Райан (Thomas R. Ryan), директор отдела интеграции электронных телекоммуникационных систем консультационного подразделения по вопросам финансовых услуг КПМГ в Нью-Йорке.

И хотя возникает немало проблем, у финансовых компаний и банков большие перспективы. Телекоммуникационная среда продолжает стремительно изменяться, и финансистам надо определиться, будут ли они активными участниками этого процесса или останутся пассивными наблюдателями.

По материалам компании КПМГ.