Концепция «онофлайн» в исполнении «НИКойла»

В Деловом центре «НИКойл» 17 марта 2003 г. состоялось открытие первого в России «Электронного офиса «НИКойл» — нового проекта, направленного на обслуживание развивающихся компаний малого и среднего бизнеса. Электронный офис «НИКойл» реализует новую концепцию обслуживания клиентов малого и среднего бизнеса в дистанционном режиме — clicks & bricks (онлайн и офлайн, сокращенно — онофлайн). О том, что финансовая корпорация «НИКойл» намерена уделить этой концепции самое пристальное внимание, говорит хотя бы тот факт, что на презентации электронного офиса выступил президент «НИКойла» Николай Цветков. Кроме него, в открытии электронного офиса приняли участие главный исполнительный директор «НИКойла» Михаил Трейвиш, руководитель бизнес-блока электронной коммерции «НИКойла» Александр Евтюшкин и начальник управления «НИКойла» Василий Уроженко.

Электронный офис построен по модели традиционного банковского офиса, однако спектр информации, которую он предоставляет клиентам, значительно шире. Клиент, обратившийся в электронный офис, получает возможность ознакомиться с описанием продуктов и услуг, просмотреть презентационные ролики по различным направлениям работы финансовой корпорации и подписаться на рассылку новостей. По словам г-на Евтюшкина, при создании электронного офиса ставка была сделана на такое важное свойство Интернета, как интерактивность. В отличие от традиционных представительств российских банков в Сети, цель которых — дать клиентам лишь первичную информацию о продуктах и услугах банка, электронный офис «НИКойла» позволяет клиентам общаться с консультантами корпорации в двустороннем режиме. Клиент имеет возможность запросить дополнительную информацию по интересующим его продуктам и услугам, получить онлайновую консультацию и провести переговоры с конкретным менеджером.

По словам г-на Цветкова, уже в существующей, пилотной версии электронный офис способен решать не менее 60% проблем, с которыми клиенты обращаются в традиционные офисы «НИКойла».

Концепция электронного офиса будет развиваться и дополняться новыми продуктами. В первую очередь, в электронном офисе планируется использовать разработанную в «НИКойле» систему защищенного документооборота, которая позволит клиентам обмениваться с корпорацией юридически значимыми электронными документами.

Электронный офис позволит добиться максимальной эффективности работы с клиентами и расширить клиентскую базу за счет обслуживания развивающихся компаний, предприятий малого и среднего бизнеса.

Отвечая на вопрос, не боится ли «НИКойл» повторить путь ряда других российских банков, сделавших ставку на Интернет и уделявших недостаточное внимание развитию филиальной сети, г-н Цветков заметил, что «НИКойл» — не традиционный банк, а финансовая корпорация, что подразумевает наличие особой технологии работы с клиентами, в которую электронный офис вписывается идеально.