CSBI EE предлагает средства борьбы за клиентов

Ирина Орехова

Российская компания «Компьютерные системы для бизнеса» (CSBI EE), разработчик программного обеспечения и поставщик решений для банков и финансовых организаций, 12 апреля 2001 г. провела семинар «Технологии построения современных систем взаимодействия с клиентами», ориентированный на руководителей и сотрудников департаментов информационных технологий, которые отвечают за внедрение новых технологий работы, организацию и повышение эффективности деловых процессов и развитие информационных систем.

На семинаре с докладами выступили Юрий Гусев, директор компании CSBI EE, и Александр Семенов, заместитель директора компании.

Стремительное развитие программных технологий позволило автоматизировать практически все аспекты деятельности современной организации. В борьбе за потребителя конкурентоспособная компания должна эффективно доставлять все необходимые данные и обеспечивать персонифицированное взаимодействие с потенциальными и существующими клиентами. Решение этой проблемы предлагают программные комплексы компаний Edify и Actuate Software.

На семинаре были подробно рассмотрены принципы построения корпоративного электронного фронт-офиса на основе Edify Electronic WorkForce и функциональные возможности Actuate e.Reporting Suite — платформы доставки и анализа бизнес-информации в системах взаимодействия с клиентами.

Платформа Edify Electronic WorkForce разработана специально для внесения возможностей самообслуживания в отдельные системы индивидуальных голосовых ответов, а также в Интернет- и интранет-системы. Продукт состоит из трех основных компонентов: WorkForce Objects (уже созданных программных объектов), WorkForce Application Builder (среды компоновки объектов, предназначенной для визуальной разработки приложений) и WorkForce Application Server (рабочей среды для управления и внедрения приложения).

Electronic WorkForce удовлетворяет требования организаций, собирающихся внедрять решения по самообслуживанию, обладая такими особенностями, как:

• различные каналы взаимодействия — поддерживаются Веб-браузеры, алфавитно-цифровые пейджеры, телефоны, персональные компьютеры, факсовые аппараты, электронная почта, информационные киоски;
• интеграция с внутренними системами - широкий ряд баз данных, клиент-серверных, настольных и унаследованных систем;
• многофункциональные приложения, выходящие за рамки обычного Веб- или телефонного доступа к внутренним информационным системам;
• быстрая разработка приложений - предлагается большой набор уже созданных объектов, распределяющих между собой функции, необходимые для интеграции различных носителей и систем;
• устойчивое внедрение - Electronic WorkForce (EWF) работает на одном или нескольких узлах сети, что позволяет заказчикам расширять мощности при увеличении числа приложений или пользователей.

Корпоративная отчетность представляет собой не просто объединение производственных и настольных систем отчетности, но и их дальнейшую эволюцию, что позволяет вывести отчетность за рамки одной компании, предлагая возможность работы с отчетными документами широкому кругу сотрудников, клиентов и партнеров компании и обеспечивая наращиваемую архитектуру с перспективой на будущее. Именно для проектирования, хранения, генерации и электронной дистрибуции электронных отчетов и предназначен программный комплекс Actuate e.Reporting Suite. Архитектуру Actuate e.Reporting Suite v5 составляют:

• средства разработки отчетов - Actuate e.Report Designer Professional, обеспечивающее разработку, тестирование и развертывание Report Objects и библиотек компонентов, Actuate e.Report Designer, позволяющее разрабатывать электронные отчеты самим пользователям без помощи разработчиков, Actuate e.Report Designer - Java Edition - визуальное средство для создания шаблонов отчетных документов в 100%-й Java-среде;
• средства просмотра и генерации отчетов — Actuate Viewer, позволяющее конечному пользователю просматривать и выводить на печать существующие отчеты Actuate с любой машины, на которой установлены Windows 95/NT, Actuate End User Desktop, которое является компонентой, находящейся на уровень выше Actuate Viewer и обладающей всеми его возможностями, а в дополнение к ним позволяющей генерировать новые отчеты на основе уже существующих шаблонов;
• сервер отчетов - e.Reporting Server, хранящий всю информацию, связанную с работой с отчетами в репозитории, который называется «энциклопедией отчетов»;
• средства дистрибуции и управления — Actuate e.Reporting Server/Advanced e.Reporting Server, обеспечивающее хранение, сложную дистрибуцию и управление отчетами, Actuate e.Analisys, позволяющее проводить развернутый анализ данных внутри электронных отчетов, над которыми могут быть произведены фильтрация, сортировка, детализация, консолидация, экспорт и т. д., и Actuate Report Cast, обеспечивающее взаимодействие сервера отчетов с Веб-сервером.

В заключительной части семинара ведущие специалисты компании CSBI EE продемонстрировали программные комплексы Electronic WorkForce Application Builder (разработка Веб- и WAP-приложений и приложений с речевыми интерфейсами с использованием EWF) и Actuate e.Reporting Suite v5 (разработка отчетных аналитических форм, управление и администрирование системой доставки информации, интеграция системы доставки информации в корпоративный Веб-сайт, интерактивный анализ данных).